سياسة الإرجاع والاسترداد
في شركة سيلك هير، نلتزم بتقديم منتجات عناية بالشعر عالية الجودة. مع ذلك، إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فإن سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا مصممة لتوفير حل عادل وشفاف.
1. شروط الإرجاع
يمكن للعملاء طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلامه، بشرط:
أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية المغلقة
أن تكون العبوة الأصلية سليمة
تقديم إثبات الشراء
ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
نظرًا لمعايير النظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع منتجات العناية بالشعر المفتوحة أو المستخدمة إلا في حال وصولها تالفة أو معيبة أو غير مطابقة للمواصفات.
3. الطلبات التالفة أو غير المطابقة للمواصفات
في حال وصول منتج تالف أو غير مطابق للمواصفات، يجب على العملاء إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور فوتوغرافية للتحقق.
4. عملية استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، ستتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7-10 أيام عمل عبر طريقة الدفع الأصلية.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حالة الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.
5. الاستبدال
قد يُتاح استبدال المنتجات حسب توفر المخزون.